Política de Devoluciones y Reagendados
Debido a la naturaleza de los servicios de acompañamiento gestionados por Mente Sabia, se aplican las siguientes condiciones:
1. Pagos no reembolsables
Todos los pagos realizados a través de los medios oficiales de Mente Sabia son no reembolsables, independientemente del motivo de la cancelación, inasistencia o falta de uso del servicio.
2. Reagendados
Las sesiones pueden reagendarse sin costo adicional siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada.
El reagendado está sujeto a disponibilidad del/la profesional afiliadx y se gestiona a través de los canales oficiales de Mente Sabia.
2A. Vigencia del pago para agendar sesión
Los pagos realizados para servicios gestionados por Mente Sabia deberán aplicarse y agendarse dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que el pago haya sido recibido y verificado.
En caso de que la persona usuaria no agende ni tome su sesión dentro de dicho plazo, el pago se considerará vencido, sin posibilidad de reembolso ni aplicación posterior.
Esta disposición aplica aun cuando la persona usuaria no haya solicitado fecha de cita dentro del periodo establecido.
3. Cancelaciones fuera de plazo
Las cancelaciones o solicitudes de reagendado realizadas con menos de 24 horas de anticipación se consideran como sesión tomada.
4. Inasistencias
En caso de no presentarse a la sesión sin previo aviso dentro del plazo establecido, la sesión se considerará tomada.
Se otorgará un tiempo de espera de hasta 10 minutos. Pasado este tiempo, el servicio podrá darse por concluido.
5. Excepciones
No se realizan excepciones a esta política, salvo en casos atribuibles al/la profesional afiliadx o a fallas técnicas comprobables de los medios de gestión de Mente Sabia.
6. Fuerza mayor
En caso de que una sesión no pueda llevarse a cabo por situaciones ajenas al control de la persona usuaria, del/la profesional afiliadx o de Mente Sabia, tales como fallas generales de servicios, interrupciones técnicas, contingencias externas o situaciones imprevistas de fuerza mayor, la sesión podrá ser reprogramada, sin que ello implique reembolso del pago realizado.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y se coordinará a través de los canales oficiales de Mente Sabia.
7. Aceptación
Al agendar y pagar un servicio, la persona usuaria acepta la presente Política de Devoluciones y Reagendados, así como las políticas y términos aplicables de Mente Sabia.