Términos de uso de la plataforma Mente Sabia

1. Naturaleza del servicio

Mente Sabia es una plataforma híbrida de cuidados psicosociales que facilita la conexión entre personas usuarias y profesionales afiliados, y gestiona procesos administrativos como agenda, pagos y comunicación, a través de medios digitales y contacto humano.

Mente Sabia no es un consultorio psicológico, no presta directamente servicios terapéuticos y no sustituye la relación profesional que se establece entre la persona usuaria y el/la profesional afiliadx.

2. Uso de la plataforma

Al utilizar los servicios gestionados por Mente Sabia, la persona usuaria acepta:

Proporcionar información veraz y actualizada
Respetar los tiempos, lineamientos y políticas establecidas
Realizar los pagos únicamente a través de los medios oficiales proporcionados por Mente Sabia
Utilizar los canales oficiales para la coordinación del servicio

No se realizan acuerdos, pagos ni confirmaciones por fuera de los canales oficiales de Mente Sabia.

3. Profesionales afiliados

Los servicios son brindados por profesionales afiliados que ejercen de manera independiente y bajo su propia responsabilidad profesional.

Cada profesional:

Es responsable de su práctica clínica o de acompañamiento
Opera bajo su propio consentimiento informado
Define el abordaje, objetivos y desarrollo del proceso

Mente Sabia no interviene en el contenido de las sesiones ni en decisiones clínicas.

4. Agenda, asignación y comunicación

La asignación de profesional afiliadx y la propuesta de fecha y horario se realiza una vez recibida la solicitud correspondiente, con base en la información proporcionada por la persona usuaria.

Dicha asignación se lleva a cabo dentro del horario de atención administrativa de Mente Sabia y puede tomar un plazo estimado de 24 a 72 horas, dependiendo de la disponibilidad del equipo y de los profesionales afiliados.

Mente Sabia no gestiona citas para el mismo día.
Las sesiones deberán programarse con al menos un día de anticipación, sujeto a disponibilidad.

La persona usuaria podrá solicitar el cambio de profesional afiliadx, siempre que dicha solicitud se realice por los canales oficiales y previo a la confirmación de la sesión.
El cambio estará sujeto a disponibilidad y a los tiempos administrativos de la plataforma.

Las confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio se realizan mediante medios digitales y contacto humano, como parte del modelo híbrido de Mente Sabia.

En caso de que la persona usuaria no dé seguimiento a la comunicación necesaria para la confirmación del servicio, el proceso quedará en pausa y aplicarán los plazos y condiciones de vigencia establecidos en las políticas correspondientes.

5. Políticas aplicables

Las condiciones relacionadas con pagos, devoluciones, reagendados, cupones y descuentos forman parte integral de estos Términos de Uso y deben ser aceptadas previo a realizar cualquier pago.

6. Limitación de responsabilidad

Mente Sabia no se hace responsable por:

El contenido, desarrollo o resultados de los servicios brindados
Decisiones clínicas, diagnósticos o recomendaciones
La aceptación de informes o documentos por parte de terceros

La responsabilidad del servicio corresponde directamente al/la profesional afiliadx que lo brinda.

7. Uso indebido

Se considerará uso indebido de la plataforma:

Intentar realizar pagos a cuentas no autorizadas
Aceptar o solicitar pagos por fuera de los medios oficiales
Eludir el proceso de confirmación de pagos
Hacer uso fraudulento de cupones o descuentos

Estas conductas podrán derivar en la suspensión del acceso a los servicios gestionados por Mente Sabia.

8. Modificaciones

Mente Sabia se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso cuando sea necesario para el correcto funcionamiento del servicio.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web.

9. Legislación aplicable

Estos Términos de Uso se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.