Política de Pagos de la Plataforma Mente Sabia
1. Forma de pago
Todos los servicios gestionados por Mente Sabia requieren el pago previo para considerarse confirmados.
Los pagos podrán realizarse a través de los medios oficiales habilitados por Mente Sabia, los cuales incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
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Enlaces de pago gestionados a través de Stripe
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Pago en tiendas OXXO
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Transferencias bancarias a cuentas oficiales de Mente Sabia
Los datos de pago correspondientes se comparten directamente con la persona usuaria al inicio del proceso de asignación y confirmación del servicio, a través de los canales oficiales de contacto.
Mente Sabia no solicita ni acepta pagos a cuentas personales, cuentas de profesionales afiliados ni a terceros.
Cualquier solicitud de pago a una cuenta distinta deberá ser reportada de inmediato a los canales oficiales de Mente Sabia.
2. Confirmación del servicio
La asignación del servicio, incluyendo la propuesta de profesional afiliadx, fecha y horario, se realiza previo al pago, con base en la información proporcionada por la persona usuaria y mediante contacto humano, como parte del modelo híbrido de Mente Sabia.
Un servicio, sesión o trámite se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido recibido y verificado a través de los medios oficiales de Mente Sabia dentro del horario de recepción y verificación administrativa.
El horario de corte para la recepción y verificación de pagos de Mente Sabia es el siguiente:
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Lunes a viernes: hasta las 17:45 horas
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Sábados: hasta las 14:45 horas
Los pagos enviados posteriormente al horario de corte administrativo, aun cuando se encuentren dentro del horario general de atención, no podrán ser considerados para la confirmación de la cita programada.
En estos casos, la sesión deberá reprogramarse conforme a la disponibilidad, sin que ello implique reembolso del pago realizado.
Una vez confirmado el pago dentro del horario correspondiente:
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Se notifica a la persona usuaria la confirmación del servicio
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Se notifica al/la profesional afiliadx que la sesión ha sido confirmada
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Para las sesiones de seguimiento, se envían recordatorios administrativos previos a cada cita
El pago de cada sesión es responsabilidad de la persona usuaria y deberá realizarse dentro de los tiempos establecidos.
Los recordatorios administrativos se envían como una cortesía por parte de la plataforma y no constituyen una obligación de aviso ni sustituyen la responsabilidad de realizar el pago en tiempo y forma.
3. Reagendados y cancelaciones
Las sesiones pueden reagendarse sin costo adicional siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación, y esté sujeta a disponibilidad del/la profesional afiliadx.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo se consideran como sesión tomada.
Las sesiones canceladas sin reagendado no generan reembolso ni reposición.
4. Inasistencias y retrasos
En caso de inasistencia sin previo aviso dentro del plazo establecido, la sesión se considerará tomada.
Se otorgará un tiempo de espera de hasta 10 minutos. Transcurrido este tiempo, el servicio podrá darse por concluido sin obligación de reposición.
En caso de retraso por parte de la persona usuaria, la sesión finalizará en el horario originalmente establecido.
5. Retrasos o cancelaciones por parte del profesional
Si el/la profesional afiliadx presenta un retraso o requiere cancelar la sesión, se ofrecerá:
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El reagendado sin costo adicional, o
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El ajuste correspondiente según el caso
Estas situaciones serán coordinadas a través de los canales oficiales de Mente Sabia.
6. Pagos no reembolsables
Debido a la naturaleza de los servicios gestionados:
Todos los pagos realizados son no reembolsables.
El pago únicamente podrá aplicarse para reagendar una sesión cuando se cumpla con el plazo establecido y exista disponibilidad.
7. Facturación
Mente Sabia emite factura global mensual por los servicios gestionados.
La persona usuaria que requiera factura deberá solicitarla a más tardar el día 25 del mes en que se realizó el pago, proporcionando sus datos fiscales completos a través de los medios oficiales de contacto.
Las facturas se emitirán conforme a los procesos administrativos y fiscales aplicables.
8. Aceptación
Al realizar un pago, la persona usuaria declara haber leído y aceptado la presente Política de Pagos, así como los Términos de Uso y el Aviso de Privacidad de Mente Sabia.